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供应室与临床科室间的沟通配合
发布日期:2017-7-22 文章来源:供应室 作者:刘欢宁 浏览次数:4367
       供应室是负责为全院临床科室提供各种无菌物品的重点科室。无菌物品直接用于患者,其质量与患者的健康安全关系密切。为了保障患者的就医安全,确保无菌物品质量,供应室护士必须经常与临床科室沟通,了解临床科室的需求,配合临床科室工作。在沟通配合工作中,应充分发挥供应室与临床科室的协同作用,建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志间关系,提高无菌物品质量,更新服务理念,使无菌物品的供应与需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果。 
       一、概念 
       沟通,是指人与人之间传达思想,交流感情和交换情报信息的过程。 
       二、沟通配合中存在的问题 
       1、临床科室对供应室工作缺乏了解:大多数临床科室认为,供应室不会创利,把供应室看成是可有可无的科室,低估供应室的作用。 
       2、临床科室与供应室缺乏沟通交流:医院总是把年轻护士分配到临床一线轮转,供应室护士相对固定,二者少有机会做感情上和知识上的沟通交流。 
       3、临床科室代灭菌物品包装不规范:如有的临床科室还在使用市售普通铝饭盒,灭菌包体积超大,骨科手术包超重,外包布脏,未做到一用一清洗,新包布清洗即使用。 
       4、临床科室对消毒灭菌技术不重视:有的临床科室代灭灭菌包时,包内未放3M化学指示卡,包外未贴3M化学指示胶带;有的临床科室包外贴了3M化学指示胶带未写有效期及责任者。过期物品不拆洗,不换外包布,造成外包布发黄;用大贮槽盛装纱布、棉球,24小时未用完反复灭菌使用,造成纱布棉球发黄。 
       5、临床科室使用后的各类物品未妥善处理:污染了血液、体液、药液的器械不及时冲洗干净。第一道浸泡消毒30min后未及时取出,造成器械生锈;刀片、剪刀、针头、缝针等利器未妥善放置,造成利器伤人;包布直接用8.4液浸泡,腐蚀性太强,破烂的很快,造成浪费。 
       三、沟通了解的方式 
       1、供应室护士每天下收下送时主动向临床科室护士了解情况,对临床科室提出的问题,供应室护士认真对待,耐心说明问题,并实行首问责任制。不能解决的问题,及时向护士长和护理部汇报,保证在最短的时间内给临床科室满意的答复。 
       2、鼓励供应室护士与临床科室建立友好的人际关系。注意沟通技巧,注重谈话场合,形成合作伙伴,相互理解对方的工作特点,主动配合彼此的工作。 
       3、三级检查制度:第一级由科室工作人员每天下收下送时收集临床科室提出的宝贵意见,及时反馈给护士长,以便积极改进和完善各项工作;第二级由科室护士长每月下科室征求各临床科室意见,了解临床科室对供应室工作的满意度及建议,让供应室护士认识到供应室与临床科室是一个整体,意识到供应室与临床科室沟通配合的重要性;第三级由护理部不定时检查和严格监督执行服务标准,听取临床科室的意见,并及时与我科人员联系,解决问题。不断完善服务理念和提高服务水平。 
       四、配合的对策 
       1、重视临床科室的意见:倾听临床科室的意见,及时解决问题,更新供应室的服务理念。供应室与临床科室相互交流,相互切磋,让临床科室了解供应室的工作性质,使临床科室主动加大执行《医院感染管理规范》和《消毒技术规范》的力度,共同完成医疗物品的灭菌工作。 
       2、满足临床科室的需求:供应室按照临床科室的要求,提供无菌物品。牢记服务意识,在日常工作中,急临床科室所急,想临床科室所想,思临床科室所需,供临床科室所用。保证及时,准确供应优质安全的无菌物品。 
       3、护理部与医务科每年的业务理论考试时,加入一些情况,消毒、灭菌专业知识,促使供应室与临床科室不断学习,懂得清洗、消毒、灭菌的重要性,不断提高主观认识,确保医疗质量。 
       4、加强沟通与理解,寻求支持与配合:供应室与临床科室建立并保持良好的沟通机制。必要时,积极争取院方及护理部的协调与帮助。供应室善于换位思考,主动为临床科室排忧解难。认真对待临床科室提出的各种服务要求,遇到困难,主动与临床科室沟通,及时消除误解,争取临床科室的谅解与配合。 
       供应室与临床科室良好的沟通配合,才能促进临床科室的理解、支持,是供应室不断提高服务水平的动力,同时有利于临床科室了解供应室的工作特点,可以增加与供应室的默契配合机会。供应室重视临床科室的意见,采取各种方法征求意见,满足临床科室的需求,及时解决问题,使临床科室得到良好的服务。在沟通配合中,供应室定时向临床科室了解情况,总结经验教训,不断改进工作,使供应室的工作质量及服务水平明显提高,有效地控制医院感染的发生。