北方医院召开公休座谈会

发布日期：2013/7/6 15:34:59 浏览次数：

        为了进一步构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，7月5日下午北方医院综合办公室召开了公休座谈会，各病区患者及家属代表应邀参加了座谈会。会议由综合办公室主任苗安平主持，医务科、护理部、住院药房、平价药房、器械科、监察室、后勤保障部等负责人参加了会议。
        座谈会上，参会患者家属代表们踊跃发言，纷纷表示对住院的条件与服务、医护人员的医德医风、医疗收费公示等都比较满意，并对医护人员辛勤的工作、无私的奉献、优良的医疗服务表示由衷的感谢。
        同时，患者及家属代表也提出了一些宝贵的意见和建议，主要集中在以下几个方面：
       （一）病房床单陈旧，清洗不干净。
       （二）中远大厦病房空调不制冷，导致患者酷热难耐。
       （三）部分病区病房有蟑螂。
       （四）部分病区医生与患者及家属沟通不到位，使家属对患者病情缺乏详细了解。
        针对以上患者的意见，各部门负责人现场提出解决办法：
      （一）后勤保障部就床单陈旧，调查后进行整改；
      （二）空调不制冷问题相关部门调查核实后协调解决；
      （三）已经和专业公司合作洽谈中将在全院灭杀蟑螂，确保患者住院环境干净卫生；
      （四）加大医务人员素质管理，增强医患沟通；
        苗主任表示，将尽快整理病人及家属代表的意见和建议，第一时间反馈给相关科室和院领导进行协调解决，医院将克服各种困难，努力改进工作，改善住院条件，为病人及家属提供满意的医疗和护理服务。
        最后，工作人员还向每位病人、家属代表发放《满意度调查表》，并对提出宝贵意见、建议的病人及家属代表表示感谢。通过统计，此次调查的结果显示，病人及家属对医院各方面工作的满意度达到95.6%。对于病友中肯的意见，各部门都认真记录，以便今后做进一步改进。此次公休座谈会不仅了解了各科室医疗服务的实际情况，发现和解决管理中存在的问题，同时也加强了与患者的沟通，密切了护患关系，对提高护理质量、保障医疗安全起到了很大的促进作用。