北方医院患者、陪人公休座谈会

发布日期：2013/4/24 10:10:54 浏览次数：

        为进一步构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，4月23日下午北方医院综合办公室召开了公休座谈会，各病区病员家属代表应邀参加了座谈会。会议由综合办公室副主任刘军主持，药房、护办、医务科、器械科、后勤保障部等负责人参加了会议。
        座谈会上，参会病员家属代表踊跃发言。大家对住院期间的医疗和护理质量、服务态度、医疗收费、医院管理、医德医风、医患沟通等工作较为满意，认为医护人员服务态度良好、工作认真负责、收费合理、一日清单送达及时，没有不正之风现象发生。
        同时，患者、家属代表也提出了一些宝贵的意见和建议，主要集中在以下几个方面：
       （一）食堂工作人员态度不好，饭菜质量较差；
       （二）个别病区病房出现蟑螂；
       （三）住院药房工作人员夜间取药态度较散漫；
       （四）患者做辅助检查时，医院内部人插队现象严重。
       （五）电梯故障频出。
        针对以上患者的意见，各部门负责人现场提出解决办法：
       （一）后勤保障部就食堂问题调查核实后进行整改；
       （二）加强对护工的管理，全面灭杀蟑螂，确保患者住院环境干净卫生；
       （三）加大对住院药房工作人员的管理力度；
       （四）建议医院出台相关管理制度，研究解决内部人员插队现象；
       （五）加大对电梯的监管力度，做到及时检修。
        刘主任表示，将尽快整理患者家属代表的意见和建议，第一时间反馈给相关科室和院领导。医院将克服各种困难，努力改进工作，改善住院条件，为患者及家属提供满意的医疗和护理服务。
        最后，工作人员向每位患者、陪人发放《满意度调查表》，并对提出宝贵意见、建议的患者、陪人表示感谢。通过统计，此次调查的结果显示，患者对医院各方面的满意度达到95.8%。对于病友中肯的意见，各部门都认真记录了下来，以便在今后的工作中改进。
        此次面对面的交流不仅使医院了解了各科室医疗服务的实际情况，及时发现和解决管理中存在的问题，更加强了与患者的沟通，密切了护患关系，对提高护理质量、保障医疗安全起到了很大的促进作用。