搭建医患和谐桥梁 提高医疗服务质量

发布日期：2013/7/4 11:36:53 浏览次数：

        7月3日下午，东院办公室召开公休座谈会，副院长郝振阳出席并主持了会议。郝院长强调，医院旨在为患者提供优质的服务、舒适整洁的住院环境及先进的诊疗技术，用心构筑医患沟通桥，真诚听取患者及家属代表的建议和意见，共建和谐医患关系。促进医院的管理水平及服务质量再上新台阶。
        东院副院长慕江然，办公室主任屈晓江、副主任史增峰，后勤保障部副科长杜鹏飞，医务科、护理部等相关人员以及28名来自东院病区的患者和家属代表应邀参加了会议。
在轻松、友好的气氛中，患者及家属代表畅所欲言，大家一致认为医院环境干净整洁、医护人员服务热情周到，令患者切实感受到了家的温暖。尤其是肝病科、妇产二病区和脑病科，更是您患者赞不绝口。在对医院的医疗质量和护理服务予以充分肯定的同时大家也提出了相关建议：
        一、内七科患者家属提出了糖尿病患者入院就餐问题，在医院食堂和街上很难买到符合糖尿病患者的合理饮食，希望医院能够配备营养师，制定出合理饮食食谱，以便为患者解决就餐问题；
        二、儿科二病区患者家属提出夏天病房燥热问题，东院病房为仿古建筑，窗户格局较小，夏天闷热且不通风，有许多患者生出湿疹，使得患者烦躁不安难以入睡；
        三、外四科患者提出科室没有配备消毒烧伤垫，患者一入院就需要烧伤垫，由于医院没有提供，只能自己到院外四处购买，买到还需要进行消毒，给患者的就诊治疗造成了极大的不便；
       四、妇科的患者提出妇科常用诊疗仪器“离子导入仪”短缺且部分损坏不能正常使用，使得患者经常排长队等候，护士在输液扎针过程中出现多次扎不准、漏针等问题。
        郝院长对于患者及家属提出的各项问题予以现场解答，并表示，对于患者提出的意见和建议，各科室要及时进行处理和改进，积极改善医院环境及就医空间狭窄问题，加强护理人员“三基”培训考核，尽快为患者解决实际困难。
        会上，东院办公室发放患者满意度调查表，各参会患者及家属代表积极配合、认真填写。此次共发放满意度调查表30份，患者满意度高达96%。
        倾听患者心声、搭建医患沟通桥梁。通过以“广泛汲取意见，提高医疗服务质量”为主题的公休座谈会，加强医患沟通，力求第一时间了解患者需求，进一步改善就医环境，优化服务质量，提高群众满意度，为患者提供舒适的就医环境和医疗服务。