东院召开贯彻落实“三好一满意”活动工作会议

发布日期：2013/8/30 11:29:45 浏览次数：

         8月28日下午，东院办公室在中西结合肿瘤科会议室召开贯彻落实“三好一满意”活动工作会议。会议传达了《榆林市中医医院关于印发2013年 “三好一满意”活动实施方案的通知》的文件精神，成立了东院“三好一满意”活动及民主评议行风工作领导小组。副院长郝振阳、东院办公室主任屈晓江、副主任史增峰以及东院临床、医技科室主任和护士长参加了本次会议。会议由屈晓江主持。
        郝振阳副院长就医院开展“三好一满意”活动进行了具体部署，他要求，各科室高度重视，统一思想，认真学习和贯彻落实相关文件精神，把活动开展与医德医风建设紧密结合起来。他指出，医院要以此项长期活动的开展为契机，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，扎实开展好“三好一满意”活动。为此他提出四点要求：
        一、转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，建立医院良好形象。树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
        二、长期不懈地狠抓医疗质量和医疗安全管理。医疗质量主要是标准问题，每项工作都要做到严格按照标准规范操作，严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
        三、要做到“六条禁止”、“三条注意”。行风问题根源出在体制上，体制的合理改革及严格遵守医院各项规章制度是行风建设的重要指导思想。医院将不定期召开行风会议，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步加强医院文化建设，努力做到“医德好”。
        四、以服务患者为出发点，以服务好患者为落脚点。每个时间段、每位患者对满意度不同，患者的服务要求也就不同，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，是对“三好一满意”整个活动的一项检验。
        屈主任根据“三好一满意”活动中出现的问题，对各病区提出六点要求：一、加强劳动纪律、杜绝迟到早退，如经发现按照医院相关规章制度进行严厉处罚；二、认真创建“满意窗口”活动，人人做到加强文明用语，讲文明话，做文明事，对待患者不能冷硬推诿，加强综合服务能力，减少患者投诉；三、规范服务流程，落实责任问题；四、加强科室管理规范员工，尽快让新员工熟悉医院服务流程及规章制度，早日融入医院这个大家庭；五、加强各科室医护人员业务学习，提升医疗服务水平，从而减少医疗差错；六、各科室加强卫生管理，提高医疗卫生坏境，为患者创建一个干净舒适的就医环境。
        “三好一满意”活动具有长期性，需要全院职工的积极参与。通过改善服务、提高医疗水平来将活动真正落到实处，把“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，争创群众满意的医院。